سياسة الإرجاع والاستبدال
في Anaqa Shop نسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة، ونحرص على التأكد من أن جميع الطلبات يتم تجهيزها وإرسالها بعناية. وفي حال وجود أي مشكلة في المنتج المستلم، يمكنكم الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:
الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
وصول المنتج تالفاً أو به عيب واضح.
وجود خطأ في الطلب من طرف Anaqa Shop.
شروط الاسترجاع والاستبدال
للاستفادة من خدمة الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى مراعاة الشروط التالية:
التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستعمل.
إرفاق صور توضح المشكلة أو الخطأ إن وجدت.
الاحتفاظ بالتغليف الأصلي للمنتج عند الإمكان.
المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
إذا تم استعمال المنتج أو إتلافه بعد الاستلام.
إذا كانت المشكلة ناتجة عن سوء الاستخدام.
إذا تم طلب المنتج بشكل صحيح ووصل كما هو موضح في صفحة المنتج دون وجود أي عيب أو خطأ.
تكاليف الاسترجاع والاستبدال
في حال كان الخطأ ناتجاً عن Anaqa Shop أو وصل المنتج بشكل خاطئ أو تالف، سنتحمل جميع تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال.
مدة معالجة الطلب
بعد مراجعة طلب الاسترجاع أو الاستبدال والتأكد من استيفاء الشروط، سيتم التواصل معكم في أقرب وقت ممكن لإتمام الإجراءات اللازمة.
التواصل معنا
إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنعمل على إيجاد الحل المناسب في أسرع وقت.
شكراً لثقتكم في Anaqa Shop ونتطلع دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق لكم.
